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宣威医保中心打造群众满意服务窗口

时间:2016-03-14 16:40 来源: 发布人:杨斌 浏览:

   一是把建设良好的“硬环境”和提供优质服务的“软环境”相结合。始终把建设良好的“硬环境”和提供优质服务的“软环境”相结合,改善服务条件、提升服务水平、创新服务方式。以“细微之处见真情,服务之中树形象”为要求,不断提高服务窗口的服务质量。结合经办业务的特点,对业务量大、业务办理集中和老弱病残等特殊办事群体,采取一次告知、预约办理、网络服务、延时经办等方式,提高业务办理的时效性和针对性,确保各项业务办理“零障碍”。

  二是优化服务质量和水平,为前来办事的群众“零距离” 服务。对前来办事的群众做到“四个一”、“四个心”服务,即在接待群众时“一张笑脸、一句问候、一个建议、一个答复”;在与群众打交道中“接待热心、询问细心、答复耐心、处理诚心”,确保为民服务“零距离”。

  三是进一步提高服务效能,不断提高群众的认知度和满意度。严格按照“用语文明、礼貌服务、首问责任、责任倒查、一站办结”等一条龙服务。对待工作不拖沓、推诿,对待群众有问必答、有求必应。同时,建立健全了重大事件集体讨论制度、服务跟踪反馈制度、服务质量投诉监督制度等。坚决杜绝工作人员办理业务时“吃、拿、卡、要”等不良行为,人民群众的认知度与满意度不断提高,确保了服务质量“零投诉”。

  四是适时开展窗口服务人员的业务培训和岗位技能培训,提升业务水平。继续深入开展以亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺,创党员示范窗口岗,自己评、群众评、领导评、组织评为主题的“四亮四创四评”活动,设立党员示范岗星级服务窗口,切实为群众提供便捷高效服务。

  五是严格按照限时办结制和服务承诺制的规定。按照及时、方便、利民的原则,在符合法律法规和有关规定的前提下,在规定时限内办结服务对象申请办理的事项。对有特殊情况不能按规定时限办结的,及时向服务对象说明原因,不推诿、拖延、扯皮。进一步完善一审一核、预约办件、特殊人群绿色通道等服务方式,简化办事程序,对手续齐全而又符合要求的,严格要求各窗口及时办理,严禁无故拖延和积压。